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2、定远县人民政府
一个营业厅里有很多的营业员，那么该如何管理这些营业员呢，下面是白话文整理的营业厅管理（优秀2篇），如果能帮助到您，小编的一切努力都是值得的。 一、营业服务管理： 1、营业厅服务时间：营业时间为每日早8：30时至晚17:30时（根据公司具体情况进行调整），遇国家法定节假日另行公告用户。 2、开店管理：营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。每日主管组织当班人员进行班前会。组织营业员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。（由主管进行安排）营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。 3、关店管理:营业员下班无法继续办理业务时，应提前10—5分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导客户到当日当班台席办理。营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。不得无礼驱赶客户。客户全部离开后，关闭厅门。关闭营业后不需要使用的营业设施电源。营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。 二、晨会管理： 营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅主管主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等达标情况。针对前日工作情况营业厅主管进行点评。针对当天学习与目标环节：布置当天工作，强调注意事项。针对团队百分百环节：激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。 三、交接班管理： 当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过营业厅主管批准后方可进行。若未经营业厅主管批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。将未处理完的事情妥善交接给接班人员，认真做好交接记录。 四、单据及营业款管理： 用户业务受理单、收据或发票需妥善保管，不得私自带出或转交他人，如有填写错误的，请注明作废字样，提交给营业厅主管处理。为用户填写时业务受理单或收据时，需字迹清晰、规范、统一，不得私自涂改或增加公司政策以外的承诺。每日营业款金额认真核对准确，按公司规定按时上缴公司财务部门，确保人身及公司财务安全，营业报表要求准确无误。 五、每日两级巡检制度： 一级巡检:每日主管对营业厅的现场情况进行合理组织，并不定期对现场情况进行检查，确保各岗位作业顺畅，使营业现场始终处于受控状态。二级巡检:值班主管每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工仪表、员工业务、员工服务、业务保密等七方面进行检查。指出工作中存在的`问题，并提出改进的建议、目标及改进期限。以便及时处理营业服务过程中发生的问题，确保营业服务质量。 六、特殊情况处理： 1、设备故障处理：业务支撑部门已提前告知营业系统因升级等原因无法正常使用，主管需提前制作营业厅对外公告在营业座席前进行公告；同时对外解释口径要及时统一。 （2）现场临时出现营业受理系统运行缓慢或者出现死机情况，营业员需要对正在办理业务的客户致歉并说明情况；安排营业厅工作人员为客户提供其他可行的建议或替代方法。对于缴纳费用的客户，应引导和进行缴费。对于办理变更类业务的客户，要求营业员现场帮助客户登记、填单、复印相关证件并留下用户联系方式，待故障排除后为用户办理，通知客户。 2、客流高峰疏导处理：营业厅出现客流高峰，当客户办理业务的等候时间较长时（超过15分钟时），营业厅主管应及时调度，增加营业受理台席，缩短客户等候时长，达到快速疏通客流量的目的。同时对于业务促销而产生的客流高峰，客户办理业务异常拥挤时，营业厅主管应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。 （2）请其他同事帮忙时，要求主动询问用户办理业务种类，能协助先期办理或填写的先行处理，能当场解答的问题当场明确回复，注意主动营销。 3、业务体验区情况处理：业务体验区是重要的营销场所，每日应有专人负责演示区的机器设备情况，以保证当日营业所需。每日营业员应对演示电脑、电视、耳机、电话机、等设备情况于营业前进行彻底的检查，检查的标准是设备状态能满足演示所需，同时根据不同的业务情况将电脑设置于演示业务的外网界面。如检查中发现机器设备故障、网页无法正常打开等情况及时通知营业厅主管，主管接到情况第一时间及时与维修人员取得联系，马上处理，确保营业使用。每日营业员对业务体验区的宣传展架、宣传材料、饮水机、水杯等情况进行检查，发现需要及时补充的要及时补充，发现有破损、污迹、褪色、起角等情况及时更新、清理，时刻保持演示区的环境卫生。 七、客户投诉、意见及建议反馈： 根据客户投诉的问题，营业员应主动耐心解答，如现场不能直接解决，做好安抚工作，明确告诉客户回复时间。如有投诉客户在前台大声吵闹，主管需将客户引导到适当的地方进行解释安抚，避免投诉客户对其他客户的影响；做好投诉客户的安抚，安排就座，递送茶水，将处理过程反馈给客户（对不便向客户反馈的过程可委婉解释），让客户知道我公司正在及时处理中，请客户耐心等候。做到先解决用户情绪，再解决用户问题。将处理结果或领导的处理指示精神告知客户，并同时做好相关解释，必要时可向客户赠送小礼品表示歉意。营业厅台面摆放《客户意见及建议簿》，及时反馈客户的意见和建议，及时发现问题，快速解决，以提高服务品质，提高客户满意度。 八、现场卫生管理及营业台面的日常管理： 营业员上班前要把自己所在的工作区打扫干净，包括工作台、地面、背景墙、电脑、打印机等，并要检查电脑、打印机等工作设施是否可以正常使用。营业期间，要保持营业厅内地面干净、无污物（主管安排值日表）。当班人员发现污物，应在5分钟内自行清理。主管安排营业厅员工定期清洁环境卫生（玻璃，地面，电脑，个人办公区域）。营业人员在工作过程中应随时整理工作台面的资料、物品摆放整洁有序。营业台席规定摆放受理登记单、宣传单类、指示牌等。电脑摆放位置统一，单面显示屏要方便营业人员与客户的沟通。所有电脑不得安装与工作无关的软件、游戏、私人图片；显示器不得私自粘贴饰物，屏保及桌面图片应按公司统一要求设定；应安装病毒软件，作好防电脑病毒工作。设备故障或部分操作设施有问题及时通知主管马上处理，不能在较短的时间内处理完毕的，马上更换备用电脑，减少用户因设备故障而等待的时间。 九、保密制度： 严格遵守保密制度，不得泄露公司商业机密和业务机密，不得泄露客户信息。公司内部文件和资料妥善保管，不得私自带出。 十、防火防盗等应急情况处理： 发生盗窃、抢劫的处理：如果发生盗窃、抢劫时，需及时拨打110立即报警，并做好现场保护，防止坏人趁火打劫。必须第一时间通知主管及上级领导。发生火灾的处理：如果发生火灾时，需及时拨打119立即报警，所有员工都有本单位防火灭火的责任和义务，头脑要冷静，迅速把初期火扑灭。必需第一时间通知主管及上级领导，相关人员应积极配合把火灾的原因调查清楚。隐患防治:离岗前关闭营业后不需要使用的营业设施电源，检查好门窗、水电、电脑及其他办公设施，消除一切隐患 一、现场巡检： 是指店长或值班长周期性地、有效地进行环境、设备、人员、业务服务规范的检查与巡视。 1、现场巡检的目的 关键是确认现场环境、设备、秩序、服务质量等符合规范要求，其次是找出目前营业员和营业厅工作中存在的问题，以便制定相应的措施和方案加以改正。 2、现场巡检的周期 每天全面定时巡检不少于3次，班前1次，班中至少2次。 班前巡检：重点内容在于环境和硬件设施方面。 班中巡检：做全面的巡检，每1次全面巡检可分两轮，分别针对硬件巡检和业务服务巡检两方面内容。 3、现场巡检的内容 班前巡检：设备设施运行情况、6S、人员仪容仪表等。 班中巡检：现场秩序、台席配置情况、各岗位人员工作是否到位（是否遵循业务服务规范和其他工作要求）、各类物料是否充足等。 4、巡检记录整理 每月对巡检记录进行整理，对经常出现而仍未有改善或者改善效果不佳的问题进行分析，制定下一阶段的整改计划并实施和跟进，确保同一问题不反复出现。 二、现场交接班管理 1．交接班管理的目的 确保各岗位人员在交接班过程中的有序性，保障现场的营业秩序和服务质量。 2．交接班管理要点 1）人员管理：明确和规范人员到位时间、交接班前必做事项如换装、准备营业用相关物品和票据等，明确交接班的规范如接班时间、交接班方式和时间控制。 2）现场秩序和服务纪律维护：确保交班人员有序入座，采用分批交接的方式，避免同一时间交接班造成的客户业务无人受理的情况。 3）明确交接班人员双方的责任：由于漏交（交班时遗漏相关事项或未早退未交班）、错交（交班时信息错误或交错人）而影响的问题，由交班人负责；由于漏接（未及时接班）、错接（接错班）而产生的问题由接班人负责。 序号 营业厅名称 营业厅地址 营业厅负责人 责任人联系方式 营业厅电话 营业时间 1 长征东路供电营业厅 滁州市定远县长征东路路 齐燕霞 13955032279 0550-7194663 工作日：8:30-17:00 周六周日：9:00-16:00 法定节假日：不营业 2 城郊供电所营业厅 定城镇定东街道 王莉 13956295838 0550-7194793 工作日：8:30-17:00 周日：9:00-16:00 周六及法定节假日：不营业 3 炉桥供电所营业厅 定远县炉桥供电所马路对面50米 王慧 15855032751 0550-7194791 工作日：8:30-17:00 周日：9:00-16:00 周六及法定节假日：不营业 4 池河供电所营业厅 定远县池河池三路35KV变电所西侧 梅其芳 13485768008 0550-7194795 工作日：8:30-17:00 周日：9:00-16:00 周六及法定节假日：不营业 5 张桥供电所营业厅 定远县张桥镇街道 许小艳 15955095191 0550-7194798 工作日：8:30-17:00 周日：9:00-16:00 周六及法定节假日：不营业 6 范岗供电所营业厅 定远县范岗街道北头供电所办公楼一楼 许培好 13956310762 0550-7194796 工作日：8:30-17:00 周日：9:00-16:00 周六及法定节假日：不营业 7 永康供电所营业厅 定远县定淮路 杨海荣 13955032552 0550-7194792 工作日：8:30-17:00 周日：9:00-16:00 周六及法定节假日：不营业 8 吴圩供电所营业厅 定远县吴圩镇永吴路 谢向东 13955032534 0550-7194797 工作日：8:30-17:00 周日：9:00-16:00 周六及法定节假日：不营业 9 藕塘供电所营业厅 定远县藕塘街道水塔路 王宏跃 13955032594 0550-7194794 工作日：8:30-17:00 周日：9:00-16:00 周六及法定节假日：不营业 序号营业厅名称地址营业厅级别城乡标识是否完成标准化改造营业时间联系电话1雅安供电营业厅雅安市雨城区雅洲大道162号A城市是星期一至星期五 9:00-17:00， 星期六、星期日9:00-16:00，实行无周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-26031052草坝供电所营业厅雅安市雨城区草坝镇C农村是星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业.0835-23161363中里供电所营业厅雅安市雨城区中里镇中里街C农村是星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业.187835901584龙观供电所营业厅雅安市雨城区八步乡紫石村C农村是星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业.0835-23210015多营供电所营业厅雅安市雨城区多营镇C农村是星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业.0835-26033216大兴供电所营业厅雅安市雨城区大兴镇前进村九组C农村是星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业.0835-23235887孔坪供电所营业厅雅安市雨城区孔坪镇便民服务中心内C农村是星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业.187835621708晏场供电所营业厅雅安市雨城区晏场镇老街26号C农村是星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业.0835-23135059雅安市政务服务中心雅安市雨城区金凤路2号D城市是按照雅安市政务服务管理中心作息时间要求。星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休，无午休制度。0835-223539310兴贤街收费厅雅安市雨城区兴贤街33号D城市是星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-223767811康藏路收费厅雅安市雨城区康藏路如意街8号D城市是星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-263072812挺进路收费厅雅安市雨城区挺进路184号D城市是星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-260118713张家山收费厅雅安市雨城区张家山路71号D城市是星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-260339214名山蒙阳供电营业厅名山区蒙阳镇茶都大道451号B城市是星期一至星期五 9:00-17:00 星期六、星期日9:00-16:00，实行无周休、无午休制度，国家法定节假日不营业。0835-260356515名山车岭供电营业厅名山区车岭镇政府对面无农村否星期一至星期五9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业。0835-346002716名山万古供电营业厅名山区万古乡万古乡万中路109号无农村否星期一至星期五9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业。0835-341029917名山红星供电营业厅名山区红星镇白马街163号无农村否星期一至星期五9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业。0835-342012318名山百丈供电营业厅名山区百丈镇西街72号无农村否星期一至星期五9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业。0835-335521019名山永兴供电营业厅名山区永兴乡兴政街30号无农村否星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业。0835-343010920营销服务中心严道供电营业厅严道镇荥兴路西一段13号B城市是星期一至星期五： 9:00-17:00 星期六、星期日9:00-16:00，无周休、无午休制度，法定假日不营业0835-762688121荥经县政务服务中心荥经县严道镇小溪街（书香世家小区对面或荥经县中医院后面）D城市否按照荥经县政务服务管理中心作息时间要求。星期一至星期五 9:00-17:00，实行周休，午休制度。1340405575622龙苍沟供电营业厅附城乡南罗坝村二组D农村否星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-782629823龙苍沟供电所C农村否星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业1388161333924荥河供电所荥河乡周家村82号D农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-774611625泗坪供电营业厅泗坪乡桥溪村桥溪1组C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-784211626花滩供电营业厅花滩镇西街38号C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-773811627新添供电营业厅新添乡上坝村6组12号C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-782511628汉源县滨湖路供电营业厅汉源县新县城滨湖大道二段206号B城市是星期一至星期五： 9:00-17:00 星期六、星期日9:00-16:00，无周休、无午休制度，法定假日不营业0835-449159829宜东供电所营业厅汉源县宜东镇宜东镇政府旁C农村是星期一至星期五 8:30-16:30 星期六、星期日9:00-16:00国家法定节假日当天不营业0835-464208930富庄供电所营业厅汉源县富庄镇富庄村2组C农村是星期一至星期五 8:30-16:30 星期六、星期日9:00-16:00国家法定节假日当天不营业0835-461410931清溪供电所营业厅汉源县清溪镇富民村5组C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业1809507885332唐家供电所营业厅汉源县九襄镇唐家乡五里村C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-439022833小堡供电所营业厅汉源县小堡乡小堡集镇天全路13号C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-429615834晒经供电所营业厅汉源县大树镇新村C农村否星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-448538835大树供电所营业厅汉源县大树镇山羊坪集镇C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-448521236万工供电所营业厅汉源县安乐乡红岩村一组C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-422088037九襄供电所营业厅汉源县九襄镇东风路三段30号C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-438224138营销服务中心营业厅石棉县电力路15号B城市是星期一至星期五 9:00-17:00 星期六、星期日9:00-16:00，实行无周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-260677739挖角供电所营业厅石棉县挖角乡集镇C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-887467740安顺供电所营业厅石棉县安顺乡集镇C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-887157741擦罗供电所营业厅石棉县擦罗乡集镇C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-889287742迎政供电所营业厅石棉县迎政乡集镇C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-887709743营销服务中心步行街收费点石棉县步行街D城市是星期一至星期五 9:00-17:00 ，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-886888244城厢供电营业厅天全县城厢镇洪川北路218号B城市是星期一至星期五： 9:00-17:00 星期六、星期日9:00-16:00，无周休、无午休制度，法定假日不营业0835-722039945芦山县供电营业厅芦阳镇东风路国网家园B城市是星期一至星期五： 9:00-17:00 星期六、星期日9:00-16:00，无周休、无午休制度，法定假日不营业0835-260513546思延收费点思延乡草坪村街子口组D农村否星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业1878351191547大川供电所营业厅芦山县大川镇三江村石宝组38号C农村否星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业1878351779348太平供电所营业厅芦山县太平镇胜利村大老坝D农村否星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业1878351523049龙门供电所营业厅芦山县龙门乡王家村簸箕坝组37号C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业1878350780750清仁供电所营业厅清仁乡大板村大板68号C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业1878351191551飞仙供电所营业厅飞仙关镇三友村沙田坝组C农村是星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业1878351630752灵关供电营业厅灵关镇钟灵街邮政局旁B农村是星期一至星期五： 9:00-17:00 星期六、星期日9:00-16:00，无周休、无午休制度，法定假日不营业0835-684896053硗碛供电所宝兴县硗碛乡新场镇D农村否星期一至星期五 9:00-16:00，实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-688012154五龙供电营业厅五龙乡东风环街145号C农村否星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业0835-687179955蜂桶寨供电营业厅蜂桶寨新华村安置点C农村否星期一至星期五 9:00-17:00 实行周休、无午休制度，国家法定节假日不营业1532868994556营销服务中心营业厅宝兴县穆坪镇沿江路48号D城市是星期一至星期五： 9:00-17:00 星期六、星期日9:00-16:00，无周休、无午休制度，法定假日不营业0835-6822040营业厅管理（优秀2篇）的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于营业厅管理（优秀2篇）、营业厅管理（优秀2篇）的信息别忘了在本站进行查找喔。
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原文地址：http://www.cdopfun.org/post/25802.html发布于：2026-05-18
